Cómo lidiar con clientes molestos

Este curso está diseñado para ayudarte a manejar clientes molestos con confianza y profesionalismo. A través de tres capítulos clave, aprenderás:

1. Entender la perspectiva del cliente molesto: Comprender las razones detrás de la frustración del cliente y manejar tus propias emociones para responder de manera objetiva.
2. Técnicas de desescalamiento emocional: Reducir la tensión en las conversaciones mediante el uso de un tono calmado, lenguaje corporal positivo y frases empáticas.
3. Resolver problemas y generar experiencias positivas: Ofrecer soluciones claras, implementar seguimientos efectivos y transformar una queja en una oportunidad para fidelizar al cliente.

Al finalizar este curso, estarás preparado para convertir desafíos en oportunidades y brindar un servicio excepcional incluso en las situaciones más complicadas.