Técnicas para elevar el servicio
- La Importancia vital del servicio al cliente
- Técnicas esenciales para mejorar el servicio
- Aprovechando el feedback y fomentando la mejora continua
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Cómo lidiar con clientes molestos
- Aprende a manejar interacciones difíciles con clientes molestos.
- Descubre técnicas para desescalar situaciones tensas con empatía.
- Transforma conflictos en oportunidades para fidelizar clientes.
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Cómo elevar la retención de clientes y hacer crecer tu negocio
- Retener clientes es más rentable que adquirir nuevos.
- Técnicas prácticas para aumentar satisfacción y fidelidad.
- Crear conexiones emocionales y experiencias memorables.
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¿Cómo medir NPS en B2B? Guía completa
- Descubre cómo identificar el momento óptimo para enviar encuestas y qué preguntas hacer
- Domina la segmentación de stakeholders para obtener feedback más valioso
- Desarrolla habilidades de análisis de datos NPS para obtener insights accionables
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Integridad y ética en el trabajo
- Principios de integridad y ética laboral.
- La honestidad en las transacciones.
- Manejo de situaciones difíciles con integridad.
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Introducción a la transformación de CX con Inteligencia Artificial
- Fundamentos de la Inteligencia Artificial en CX.
- Aplicaciones básicas de la IA en CX
- Prácticas en la implementación de IA en CX
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El poder de la Inteligencia Artificial para escuchar a clientes y empleados
- Las últimas tendencias en Experiencia del Cliente.
- El poder del Real Time Feedback.
- Inteligencia artificial para mejorar la CX y EX.
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Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) en el mundo empresarial
- Descubre cómo la CX impulsa el éxito y la lealtad.
- El papel de los empleados en CX.
- La estrategia de CX en acción.
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