Experiencia del cliente
A través de una variedad de lecciones y ejercicios prácticos, los estudiantes aprenderán sobre conceptos fundamentales de CX, cómo medir y analizar la satisfacción del cliente, estrategias para mejorar la experiencia del cliente, y cómo implementar y monitorear programas de CX en una empresa. Los cursos están diseñados para ayudar a los estudiantes a desarrollar habilidades valiosas para su carrera en cualquier industria y entender la importancia de la experiencia del cliente en el mundo empresarial actual.
Técnicas para elevar el servicio
La Importancia vital del servicio al cliente
Técnicas esenciales para mejorar el servicio
Aprovechando el feedback y fomentando la mejora continua
Cómo lidiar con clientes molestos
Aprende a manejar interacciones difíciles con clientes molestos.
Descubre técnicas para desescalar situaciones tensas con empatía.
Transforma conflictos en oportunidades para fidelizar clientes.
Cómo elevar la retención de clientes y hacer crecer tu negocio
Retener clientes es más rentable que adquirir nuevos.
Técnicas prácticas para aumentar satisfacción y fidelidad.
Crear conexiones emocionales y experiencias memorables.
¿Cómo medir NPS en B2B? Guía completa
Descubre cómo identificar el momento óptimo para enviar encuestas y qué preguntas hacer
Domina la segmentación de stakeholders para obtener feedback más valioso
Desarrolla habilidades de análisis de datos NPS para obtener insights accionables
Introducción a la transformación de CX con Inteligencia Artificial
Fundamentos de la Inteligencia Artificial en CX.
Aplicaciones básicas de la IA en CX
Prácticas en la implementación de IA en CX
El poder de la Inteligencia Artificial para escuchar a clientes y empleados
Las últimas tendencias en Experiencia del Cliente.
El poder del Real Time Feedback.
Inteligencia artificial para mejorar la CX y EX.
Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) en el mundo empresarial
Descubre cómo la CX impulsa el éxito y la lealtad.
El papel de los empleados en CX.
La estrategia de CX en acción.