Experiencia del cliente
A través de una variedad de lecciones y ejercicios prácticos, los estudiantes aprenderán sobre conceptos fundamentales de CX, cómo medir y analizar la satisfacción del cliente, estrategias para mejorar la experiencia del cliente, y cómo implementar y monitorear programas de CX en una empresa. Los cursos están diseñados para ayudar a los estudiantes a desarrollar habilidades valiosas para su carrera en cualquier industria y entender la importancia de la experiencia del cliente en el mundo empresarial actual.
Técnicas para elevar el servicio
- La Importancia vital del servicio al cliente
- Técnicas esenciales para mejorar el servicio
- Aprovechando el feedback y fomentando la mejora continua
20m
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Cómo lidiar con clientes molestos
- Aprende a manejar interacciones difíciles con clientes molestos.
- Descubre técnicas para desescalar situaciones tensas con empatía.
- Transforma conflictos en oportunidades para fidelizar clientes.
25m
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Cómo elevar la retención de clientes y hacer crecer tu negocio
- Retener clientes es más rentable que adquirir nuevos.
- Técnicas prácticas para aumentar satisfacción y fidelidad.
- Crear conexiones emocionales y experiencias memorables.
21m
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¿Cómo medir NPS en B2B? Guía completa
- Descubre cómo identificar el momento óptimo para enviar encuestas y qué preguntas hacer
- Domina la segmentación de stakeholders para obtener feedback más valioso
- Desarrolla habilidades de análisis de datos NPS para obtener insights accionables
12m
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Introducción a la transformación de CX con Inteligencia Artificial
- Fundamentos de la Inteligencia Artificial en CX.
- Aplicaciones básicas de la IA en CX
- Prácticas en la implementación de IA en CX
45m
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El poder de la Inteligencia Artificial para escuchar a clientes y empleados
- Las últimas tendencias en Experiencia del Cliente.
- El poder del Real Time Feedback.
- Inteligencia artificial para mejorar la CX y EX.
18m
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Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) en el mundo empresarial
- Descubre cómo la CX impulsa el éxito y la lealtad.
- El papel de los empleados en CX.
- La estrategia de CX en acción.
1h 15m
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