¡Hola a todos! Bienvenidos al curso “Técnicas para Mejorar el Servicio” de QServus. ¿Alguna vez han pensado en cómo una experiencia de servicio al cliente puede cambiar completamente nuestra percepción de una empresa? En este curso, exploraremos juntos cómo podemos convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad para crear una experiencia memorable. Aprenderemos […]
Este curso está diseñado para ayudarte a manejar clientes molestos con confianza y profesionalismo. A través de tres capítulos clave, aprenderás: Entender la perspectiva del cliente molesto: Comprender las razones detrás de la frustración del cliente y manejar tus propias emociones para responder de manera objetiva. Técnicas de desescalamiento emocional: Reducir la tensión en las […]
El curso de retención de clientes es una capacitación integral diseñada para equipar a profesionales y equipos con las estrategias y herramientas necesarias para mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes. Reconociendo que es más rentable y beneficioso retener a un cliente que adquirir uno nuevo, el curso profundiza en técnicas prácticas para […]
Domina el Net Promoter Score (NPS) en entornos B2B a través de una guía práctica y ejecutable de 5 pasos. Aprenderás a medir, analizar y actuar sobre la lealtad de tus clientes de manera efectiva, desde la definición de objetivos hasta la implementación de mejoras basadas en feedback real. Diseñado para profesionales que buscan potenciar […]
Bienvenidos al Curso de Integridad y Ética en el Trabajo, presentado por la Academia QServus. Este curso está diseñado para sumergirnos en la esencia de lo que significa ser un profesional con integridad y ética, elementos esenciales en el mundo laboral contemporáneo. A lo largo de este programa, exploraremos el papel crítico que juegan la […]
Este curso está diseñado para proporcionar una comprensión integral de cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la experiencia del cliente (CX). A través de este curso, exploraremos los fundamentos, aplicaciones y estrategias para implementar soluciones de IA en el mundo del servicio al cliente y la gestión de la experiencia del cliente.
Bienvenidos al webinar sobre “El poder de la Inteligencia Artificial para escuchar a clientes y empleados”. En este webinar, nos embarcaremos en un viaje para explorar y dominar las últimas tendencias en Experiencia del Cliente (CX), una habilidad indispensable para mantenerse actualizado y relevante en el mercado actual. Aprenderán a liderar con Real Time Feedback, […]
El curso de Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) es un programa diseñado para brindar a los participantes una comprensión sólida de los conceptos fundamentales y las mejores prácticas en el campo de la Experiencia del Cliente. El curso está diseñado tanto para aquellos que son nuevos en el tema como para aquellos que […]
