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Capacítate en QServus
Configurar encuestas, sensores y campañas.
Analizar resultados con dashboards, reportes y tendencias.
Actuar en base a datos con tickets, alertas y planes de acción.
Técnicas para elevar el servicio
La Importancia vital del servicio al cliente
Técnicas esenciales para mejorar el servicio
Aprovechando el feedback y fomentando la mejora continua
Cómo lidiar con clientes molestos
Aprende a manejar interacciones difíciles con clientes molestos.
Descubre técnicas para desescalar situaciones tensas con empatía.
Transforma conflictos en oportunidades para fidelizar clientes.
Cómo elevar la retención de clientes y hacer crecer tu negocio
Retener clientes es más rentable que adquirir nuevos.
Técnicas prácticas para aumentar satisfacción y fidelidad.
Crear conexiones emocionales y experiencias memorables.
¿Cómo medir NPS en B2B? Guía completa
Descubre cómo identificar el momento óptimo para enviar encuestas y qué preguntas hacer
Domina la segmentación de stakeholders para obtener feedback más valioso
Desarrolla habilidades de análisis de datos NPS para obtener insights accionables
Integridad y ética en el trabajo
Principios de integridad y ética laboral.
La honestidad en las transacciones.
Manejo de situaciones difíciles con integridad.
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Introducción a la transformación de CX con Inteligencia Artificial
Fundamentos de la Inteligencia Artificial en CX.
Aplicaciones básicas de la IA en CX
Prácticas en la implementación de IA en CX
El poder de la Inteligencia Artificial para escuchar a clientes y empleados
Las últimas tendencias en Experiencia del Cliente.
El poder del Real Time Feedback.
Inteligencia artificial para mejorar la CX y EX.
Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) en el mundo empresarial
Descubre cómo la CX impulsa el éxito y la lealtad.
El papel de los empleados en CX.
La estrategia de CX en acción.