Modelo de Kirkpatrick: 4 niveles de evaluación del entrenamiento Un informe de 2015 sobre el aprendizaje en el lugar de trabajo realizado por 24×7 Learning Inc. reveló que solo el 11 % de los empleados aplicaron en su trabajo las habilidades que aprendieron en la capacitación. Esta estadística pone de manifiesto una importante brecha entre la capacitación que ofrecen […]
De eventos virtuales e híbridos a experiencias Como resultado de la pandemia, sabemos que las personas quieren reunirse, donde sea que estén. Los eventos ya no son solo una activación de la tienda de campaña para los especialistas en marketing, con KPI inexactos o demasiado amplios dirigidos a una audiencia genérica. Los eventos de hoy […]
Principios del Modelo de Mejora Continua Un lugar en el que muchos de nosotros queremos mejorar es el lugar de trabajo. Los líderes, en particular, quieren fomentar un entorno de mejora constante al brindar a su equipo las herramientas y el impulso para poder crecer y desarrollarse. ¿Qué es la mejora continua? En pocas palabras, […]
La lealtad del cliente: clave para el éxito este 2023 No hay duda de la importancia de la lealtad del cliente. Después de todo, sin consumidores que sean leales a tu marca, tu empresa podría quedar atrapada en un ciclo de adquisición constante. No es ideal cuando la adquisición cuesta hasta 25 veces más que […]
Mejorando la CX en la era digital Desde los tiempos anteriores al Internet del marketing hasta el recorrido del cliente en la era digital, las experiencias de cliente personalizadas se han convertido inequívocamente en la base de la ventaja competitiva. La personalización ahora va mucho más allá de incluir los nombres de los clientes en […]
Tips para el éxito de una CX efectiva en 2023 La experiencia del cliente es crucial para el éxito de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o industria. Los clientes satisfechos no solo son más propensos a volver a comprar, sino que también pueden ser valiosos embajadores de la marca y promover el negocio a […]
Calidad y Felicidad: por una sonrisa más duradera ¿Cómo puede un concepto tan simple como la felicidad ser un estado tan difícil para tantos de nosotros? El primer concepto sobre la felicidad es que es diferente para cada persona. Sin embargo, todos sabemos que existen características comúnmente aceptadas que hacen felices a las personas sin […]
Asegurando las estrellas: cinco formas de atraer y conservar los mejores talentos En el competitivo mercado laboral actual, las empresas luchan constantemente por los mejores talentos. Esta batalla es especialmente feroz para las empresas en primera línea, como las de servicio al cliente, ventas y venta minorista. Estas empresas dependen en gran medida de sus […]
Retroalimentación en tiempo real, clave para el éxito digital Las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, pero con los conocimientos de datos correctos y la visibilidad en las interacciones, las empresas pueden mantenerse al tanto de lo que sus clientes buscan. Todas las empresas hoy en día operan en la era digital. […]
